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智服務一鍵通辦 “水管家”暖心高效

點擊量:次 發布時間:2024-03-04
工   動  

第 56 期

 
         信陽市供水集團有限公司在開通微信公眾服務平臺,微信、支付寶線上繳費等多種掌上辦便利程序后,為確保企業用戶獲得更貼心、更高效的供水服務,全力打造“服務一鍵響應平臺”微信小程序。用戶只需輕輕一點,立即有“首席服務水管家”響應,提供一站式、菜單式、貼心式的全程跟蹤服務,助推獲得用水營商環境持續優化。
         智能應用,讓供水服務更便捷。“服務一鍵響應平臺”微信小程序設有“一鍵聯系”模塊,企業點擊后立即接轉至專屬“首席服務水管家”端,響應供水服務訴求。同時還設立“在線工單”模塊,可隨時在手機上提交需求,應用后臺即時流轉至專屬“首席服務水管家”端提醒辦理,實現派單、接單、跟單、評單閉環式辦理流程。同時,專屬“首席服務水管家”可根據服務計劃、季節變化等因素通過小程序針對性向企業發送停水計劃、溫馨提醒等信息,做好服務支撐,提升企業用戶滿意度。
         主動作為,讓供水服務更精準。小程序還設置有入戶走訪模塊,突出走訪針對性和實效性,精準了解市場主體的的所思所想所盼,上傳實地走訪圖片、視頻,設置服務企業數據標簽,對企業服務需求、服務特點進行歸納分類,切實將供水服務送到門上、落到實處。同時,企業專屬“首席服務水管家”可通過小程序設置走訪計劃,避免無序走訪,頻繁上門,做到“走訪不走秀,訪民不擾民”,營造良好發展環境,讓企業安心發展。
         細化措施,讓供水服務更高效。“服務一鍵響應平臺”微信小程序建立了供水服務流程責任明細,精準鎖定責任主體,根據訴求類型對接單時限、辦結時限做出規定,確保企業訴求辦理職責明、關系順、服務快,實現涉水訴求“智能聯辦”、多跨難題“協同兜辦”,建立實時跟蹤、即時督促機制,深化落實首問責任制,并適時組織“回頭看”,確保問題及時發現、有效解決。
         掌上跟辦,讓供水服務更通暢。小程序上線以來,進一步拓寬了供水業務“掌上辦”渠道,并實現“首席服務水管家”全程跟辦服務,企業用戶無需出門、無需跑路,在手機上提出用水需求后直接獲得服務。截止目前,“服務一鍵響應平臺”微信小程序入庫企業30家,積極受理“一鍵聯系”來電及“在線工單”7起,獲得企業用戶一致贊譽。
         信陽市供水公司堅持以服務用戶為宗旨,主動作為、勇于創新,全力打造流程最簡、效率最快、服務最優的“保姆式”供水服務,“服務一鍵響應平臺”微信小程序的上線應用進一步拉近了市場主體和供水公司的距離,用小服務滿足大需求,多角度幫助企業解決困難,不斷提升服務企業的能力,真正做到隨叫“水”到。

 
 

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