工 作 動 態
第 56 期
信陽市供水集團有限公司在開通微信公眾服務平臺，微信、支付寶線上繳費等多種掌上辦便利程序后，為確保企業用戶獲得更貼心、更高效的供水服務，全力打造“服務一鍵響應平臺”微信小程序。用戶只需輕輕一點，立即有“首席服務水管家”響應，提供一站式、菜單式、貼心式的全程跟蹤服務，助推獲得用水營商環境持續優化。
智能應用，讓供水服務更便捷。“服務一鍵響應平臺”微信小程序設有“一鍵聯系”模塊，企業點擊后立即接轉至專屬“首席服務水管家”端，響應供水服務訴求。同時還設立“在線工單”模塊，可隨時在手機上提交需求，應用后臺即時流轉至專屬“首席服務水管家”端提醒辦理，實現派單、接單、跟單、評單閉環式辦理流程。同時，專屬“首席服務水管家”可根據服務計劃、季節變化等因素通過小程序針對性向企業發送停水計劃、溫馨提醒等信息，做好服務支撐，提升企業用戶滿意度。
主動作為，讓供水服務更精準。小程序還設置有入戶走訪模塊，突出走訪針對性和實效性，精準了解市場主體的的所思所想所盼，上傳實地走訪圖片、視頻，設置服務企業數據標簽，對企業服務需求、服務特點進行歸納分類，切實將供水服務送到門上、落到實處。同時，企業專屬“首席服務水管家”可通過小程序設置走訪計劃，避免無序走訪，頻繁上門，做到“走訪不走秀，訪民不擾民”，營造良好發展環境，讓企業安心發展。
細化措施，讓供水服務更高效。“服務一鍵響應平臺”微信小程序建立了供水服務流程責任明細，精準鎖定責任主體，根據訴求類型對接單時限、辦結時限做出規定，確保企業訴求辦理職責明、關系順、服務快，實現涉水訴求“智能聯辦”、多跨難題“協同兜辦”，建立實時跟蹤、即時督促機制，深化落實首問責任制，并適時組織“回頭看”，確保問題及時發現、有效解決。
掌上跟辦，讓供水服務更通暢。小程序上線以來，進一步拓寬了供水業務“掌上辦”渠道，并實現“首席服務水管家”全程跟辦服務，企業用戶無需出門、無需跑路，在手機上提出用水需求后直接獲得服務。截止目前，“服務一鍵響應平臺”微信小程序入庫企業30家，積極受理“一鍵聯系”來電及“在線工單”7起，獲得企業用戶一致贊譽。
信陽市供水公司堅持以服務用戶為宗旨，主動作為、勇于創新，全力打造流程最簡、效率最快、服務最優的“保姆式”供水服務，“服務一鍵響應平臺”微信小程序的上線應用進一步拉近了市場主體和供水公司的距離，用小服務滿足大需求，多角度幫助企業解決困難，不斷提升服務企業的能力，真正做到隨叫“水”到。
