工 作 動 態(tài)
第 56 期
信陽市供水集團(tuán)有限公司在開通微信公眾服務(wù)平臺，微信、支付寶線上繳費等多種掌上辦便利程序后，為確保企業(yè)用戶獲得更貼心、更高效的供水服務(wù)，全力打造“服務(wù)一鍵響應(yīng)平臺”微信小程序。用戶只需輕輕一點，立即有“首席服務(wù)水管家”響應(yīng)，提供一站式、菜單式、貼心式的全程跟蹤服務(wù)，助推獲得用水營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
智能應(yīng)用，讓供水服務(wù)更便捷。“服務(wù)一鍵響應(yīng)平臺”微信小程序設(shè)有“一鍵聯(lián)系”模塊，企業(yè)點擊后立即接轉(zhuǎn)至專屬“首席服務(wù)水管家”端，響應(yīng)供水服務(wù)訴求。同時還設(shè)立“在線工單”模塊，可隨時在手機(jī)上提交需求，應(yīng)用后臺即時流轉(zhuǎn)至專屬“首席服務(wù)水管家”端提醒辦理，實現(xiàn)派單、接單、跟單、評單閉環(huán)式辦理流程。同時，專屬“首席服務(wù)水管家”可根據(jù)服務(wù)計劃、季節(jié)變化等因素通過小程序針對性向企業(yè)發(fā)送停水計劃、溫馨提醒等信息，做好服務(wù)支撐，提升企業(yè)用戶滿意度。
主動作為，讓供水服務(wù)更精準(zhǔn)。小程序還設(shè)置有入戶走訪模塊，突出走訪針對性和實效性，精準(zhǔn)了解市場主體的的所思所想所盼，上傳實地走訪圖片、視頻，設(shè)置服務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)簽，對企業(yè)服務(wù)需求、服務(wù)特點進(jìn)行歸納分類，切實將供水服務(wù)送到門上、落到實處。同時，企業(yè)專屬“首席服務(wù)水管家”可通過小程序設(shè)置走訪計劃，避免無序走訪，頻繁上門，做到“走訪不走秀，訪民不擾民”，營造良好發(fā)展環(huán)境，讓企業(yè)安心發(fā)展。
細(xì)化措施，讓供水服務(wù)更高效。“服務(wù)一鍵響應(yīng)平臺”微信小程序建立了供水服務(wù)流程責(zé)任明細(xì)，精準(zhǔn)鎖定責(zé)任主體，根據(jù)訴求類型對接單時限、辦結(jié)時限做出規(guī)定，確保企業(yè)訴求辦理職責(zé)明、關(guān)系順、服務(wù)快，實現(xiàn)涉水訴求“智能聯(lián)辦”、多跨難題“協(xié)同兜辦”，建立實時跟蹤、即時督促機(jī)制，深化落實首問責(zé)任制，并適時組織“回頭看”，確保問題及時發(fā)現(xiàn)、有效解決。
掌上跟辦，讓供水服務(wù)更通暢。小程序上線以來，進(jìn)一步拓寬了供水業(yè)務(wù)“掌上辦”渠道，并實現(xiàn)“首席服務(wù)水管家”全程跟辦服務(wù)，企業(yè)用戶無需出門、無需跑路，在手機(jī)上提出用水需求后直接獲得服務(wù)。截止目前，“服務(wù)一鍵響應(yīng)平臺”微信小程序入庫企業(yè)30家，積極受理“一鍵聯(lián)系”來電及“在線工單”7起，獲得企業(yè)用戶一致贊譽(yù)。
信陽市供水公司堅持以服務(wù)用戶為宗旨，主動作為、勇于創(chuàng)新，全力打造流程最簡、效率最快、服務(wù)最優(yōu)的“保姆式”供水服務(wù)，“服務(wù)一鍵響應(yīng)平臺”微信小程序的上線應(yīng)用進(jìn)一步拉近了市場主體和供水公司的距離，用小服務(wù)滿足大需求，多角度幫助企業(yè)解決困難，不斷提升服務(wù)企業(yè)的能力，真正做到隨叫“水”到。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
