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新春走訪出實招 貼心服務解需求

點擊量:次 發布時間:2024-03-01
工   動  

第 54 期

 
         新春伊始,信陽市供水集團有限公司領導班子帶隊組成十組走訪小隊,向145家重點企業送去龍年新春祝福,面對面的了解企業的經營狀況、用水狀態、以及對供水服務的評價,耐心傾聽企業的心聲和用水需求。走訪完成后,詳細整理企業反饋信息,將企業訴求分類統計、快速響應、督導問效、一次辦結,確保得到高效、妥善的解決。
         本次走訪,共收到企業訴求15件,其中供水水壓訴求6件,供水水質訴求3件,供水施工類訴求3件,水費水量訴求2件,供水設施故障訴求1件,均及時辦結,企業對供水服務和工作效率表示非常認可和滿意。
         舜宇光學、明陽智慧能源、鼎潤科技實業反映存在間歇性水壓問題,客服信息部安排工作人員加大對附近區域管網的巡查力度,在其附近準備選取合適點位增加壓力測壓點,另推廣“服務一鍵響應平臺”微信小程序,由“首席服務水管家”提供“一站式”服務;平橋幸福幼兒園反映水壓低,工作人員立即對供水主管網、供水設施排查、調試,保障用水穩定;航空機務士官學校反映家屬院部分樓棟存在水質問題,工作人員針對性的對小區內排污閥及水表進行排放,對照用水習慣提供溫馨建議,保障用水安全;中國鐵塔公司和視窗旅游文化發展公司2家2023年度新接水企業非常關注水量水費問題,現場已詳細告知并協助與抄收人員建立后期水量核對服務,并按企業要求送達前期增值稅專用水費發票;靈石科技公司反映閥門井故障,經現場排查為閥門伸縮器故障,立即止水維修,避免對企業造成損失。
         服務無止境,滿意無終點。在新的一年中,供水公司會繼續堅持用戶的需求放在首位,以“用戶滿意”為動力,“一站式服務”貫穿始終,不斷完善服務措施,為用戶提供安更加優質、便捷的供水服務。

 
 

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