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往年工作動(dòng)態(tài)備份

用為民辦實(shí)事的“溫度”筑牢供水安全防線

點(diǎn)擊量:次 發(fā)布時(shí)間:2023-12-25
工   動(dòng)  態(tài)

第 408 期

 
         學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開(kāi)展以來(lái),營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持人民至上、走好群眾路線,注重“小切口”,實(shí)打?qū)嵞贸鼍唧w對(duì)策,推動(dòng)從解決“一件事”向辦好“一類(lèi)事”延伸,扎實(shí)筑牢供水安全防線。
防凍防寒有“溫度”
         立冬過(guò)后,寒潮來(lái)襲、天氣逐漸降溫,為切實(shí)保證供水設(shè)施安全運(yùn)行、保障供水用戶用水無(wú)憂,營(yíng)業(yè)部防患于未然、提前謀劃,積極落實(shí)水表防凍宣傳及落實(shí)工作,全面筑牢防凍防寒安全防線,全面打好冬季安全供水戰(zhàn)。
         加強(qiáng)線上宣傳。為進(jìn)一步普及市民對(duì)冬季水表防凍重要性的認(rèn)識(shí),加強(qiáng)廣大市民對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行防凍的認(rèn)識(shí),營(yíng)業(yè)部積極組織部門(mén)員工在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)“防凍知識(shí)”溫馨提示;積極發(fā)動(dòng)抄收人員利用對(duì)所抄片區(qū)的業(yè)主微信群內(nèi)推送水表水管防凍知識(shí)小妙招,讓用戶有更多的途徑知曉防凍的重要性;同時(shí),抄表員在水表抄收過(guò)程中,遇到用戶也積極的向他們宣傳水表防凍,或者告知用舊衣物包裹水表或者水管,讓身邊的人、更多用戶知道了在冬季嚴(yán)寒時(shí)期應(yīng)該如何保護(hù)家中的水表、水管、室外水龍頭等,避免因水管或者水表破裂帶來(lái)生活不便和不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
         強(qiáng)化線下落實(shí)。隨著一戶一表改造,新用戶不斷增加,對(duì)新小區(qū)防凍宣傳更是重點(diǎn),為此營(yíng)業(yè)部對(duì)新發(fā)展用戶的小區(qū)開(kāi)展了供水設(shè)施防凍宣傳活動(dòng)。在現(xiàn)場(chǎng)一部分志愿者向社區(qū)居民發(fā)放供水設(shè)施防凍小常識(shí)的宣傳頁(yè),在小區(qū)宣傳欄上張貼供水設(shè)施防凍宣傳單,向小區(qū)居民宣傳水表防凍知識(shí)。一部分志愿者向小區(qū)居民講解水表及供水管道的防凍保暖知識(shí),提醒用戶對(duì)家中的水管、水龍頭等用水設(shè)施進(jìn)行全面檢查并采取相應(yīng)的保暖措施,氣溫較低時(shí)及時(shí)關(guān)閉門(mén)窗,確保室內(nèi)溫度在零度以上;或者長(zhǎng)期外出,及時(shí)關(guān)閉表前閥門(mén),并排空室內(nèi)太陽(yáng)能、熱水器、水管內(nèi)的自來(lái)水,保障水管不被凍破、凍裂。一部分志愿者現(xiàn)場(chǎng)教授居民如何對(duì)水表、水管進(jìn)行防凍包裹,為過(guò)冬用水設(shè)施“穿衣戴帽”,加強(qiáng)供水設(shè)施的防護(hù)、避免用水設(shè)施被凍裂,確保進(jìn)入冬季后的供水設(shè)施的安全。


 
服務(wù)到家提升“滿意度”
         公司開(kāi)展主題教育的效果,最終要看群眾滿意度。有矛盾不要緊,如何解決矛盾,讓群眾用戶理解和諒解才是關(guān)鍵。
         近日營(yíng)業(yè)部接到用戶熱線:“我家中一個(gè)月沒(méi)有人住的情況下,也發(fā)生了水費(fèi),你們是不是亂收費(fèi)??!”抄收班組得知后,對(duì)此事非常重視并表示:“我們一定查清楚究竟是什么情況。”公司負(fù)責(zé)該片區(qū)的抄表員電話中聯(lián)系了該投訴用戶:“你們收費(fèi)太不合理,我家這水費(fèi)也太多了……”一大早工作人員就登門(mén)解決,來(lái)到用戶家中,通過(guò)詢(xún)問(wèn)鄰居和查看電費(fèi)單據(jù)確認(rèn),該投訴用戶家真的沒(méi)怎么住人,面對(duì)31噸水費(fèi),大家判斷另有原因,維修人員反復(fù)查看,最終發(fā)現(xiàn)該用戶家?guī)涑樗R桶有暗漏,出現(xiàn)“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象,在當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)找到大噸量漏水原因之后,耐心為用戶解釋?zhuān)詈笸对V用戶有些不好意思地說(shuō):“我這也不知道啊,還讓你們跑一趟,電話里跟你們喊,真是太不好意思了!”。用戶一再表示歉意,在雙方相互理解,相互安慰的情況下,忙碌了一上午的供水人,在和諧的氛圍中離開(kāi)小區(qū)。


 
         不論是防寒防凍措施的主動(dòng)作為還是為人民群眾解決問(wèn)題的積極態(tài)度,都讓廣大群眾真切感受到供水服務(wù)的溫度。為學(xué)之實(shí),固在踐履。供水公司營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持以主題教育為載體,不僅在“學(xué)”上下真功,更是在“干”上見(jiàn)真章。我們將時(shí)刻牢記為民服務(wù)的初心,不忘保障安全供水的使命,守護(hù)一方城市“生命線”。
 

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