工 作 動 態
第 366 期
供水小窗口，服務大文章。服務說來容易，做好卻不簡單，尤其是直面眾多用戶和繁雜業務的供水服務窗口。優化營商環境部牢固樹立“營商環境就是軟實力，企業滿意就是金標準”的服務理念，各供水服務窗口深入踐行“服務企業、服務群眾、服務基層”，打造“零材料、零上門、零審批、零成本、零跑動、優服務”的“五零一優”供水服務品牌，實施“一站式服務，全流程在線”多元服務模式，在日常工作中當好企業“水管家”，用戶“水保姆”。
服務企業 滿意至上
近期，平橋營業廳接到杭蕭鋼構股份有限公司電話咨詢報裝事宜，工作人員在詳細講解報裝流程的同時，主動告知企業可為其提供“電話報裝 + 容缺受理”服務，用戶同意后工作人員很快辦好業務，并迅速聯系下個環節進行現場勘察，公司在最短時間內為企業施工通水。產生第一個月水費后，窗口工作人員主動致電提醒，并為企業開辟專票服務的“綠色通道”，用戶感動不已。企業負責人路過平橋營業廳時特意前來當面致謝，對工作人員提供的人性化辦事流程、耐心細致的解答和全流程追蹤服務表示非常滿意。“一窗式辦件”讓工業城片區和高新區的企業用戶真正實現供水業務“就近辦”“少跑路”，得到了市場主體的高度認可。
服務群眾 溫暖有度
10月9日，信陽某公司李女士電話打至浉河營業廳，反映該公司會計通過微信繳納水費，錯將金額多輸一個零，2千多元的水費誤交成2萬多元，涉及數額較大，用戶非常焦急。工作人員得知后安撫用戶的同時積極聯系信息中心咨詢大額退費事宜，并與計財部溝通了解所需相關手續，再詳細告知用戶退費流程，為其代辦此項業務。本著對用戶負責、對公司負責的態度，工作人員多方溝通協調，認真核查，所有手續完善后，多出錢款退回其賬戶。用戶在電話中由衷感謝：“沒想到你們供水服務的效率這么高，讓你們費心了！”
服務基層 便捷周到
“十一”長假過后，供水窗口迎來繳費和開具發票高峰期，各政務服務中心窗口嚴格落實“六個一樣”，井然有序開展工作。除做好供水綜合服務、水電氣信綜合窗口“一件事一次辦”及幫辦代辦臺材料預審，也為前來中心的辦事群眾提供極大便利。河南現代筑美家居有限公司在辦理用水業務過程中，供水窗口工作人員審批材料快而細致，嚴而有據，熱情有節，設身處地為用戶著想，避免用戶來回奔波，用實際行動踐行了優質高效、真誠服務的服務理念，用戶特意送來感謝信。市政務服務中心工作人員針對年輕用戶群體、急事急辦用戶，大力宣傳網上辦、手機辦，引導他們用手機繳費及開具用水電子發票，提高業務辦理效率，讓用戶充分體驗線上辦理的便捷高效，獲得廣泛好評。
城市供水連接千家萬戶，把優質服務做到群眾心坎上就是供水人的目標。優化營商環境部大力營造“人人都是營商環境，事事都是營商環境”的濃厚氛圍，助力“六最”營商環境建設，用心用情解決廣大用水戶的焦點、難點問題，確保優質服務“不打烊”，優化營商環境“不斷檔”。