工 作 動 態(tài)
第 330 期
城市供水安全事關(guān)群眾的切身利益，天氣變化和持續(xù)高溫會對源水水質(zhì)和城市供水產(chǎn)生突發(fā)性影響。自進入夏季用水高峰期以來，信陽供水始終緊盯群眾急難愁盼問題，牢記為民初心，以群眾滿意度作為衡量工作標尺，不斷優(yōu)化辦理流程，強化跟蹤督促，切實保障企業(yè)群眾涉水訴求“件件有落實 事事有回音”。
服務不打烊 搭好連心橋
為了應對夏季用水訴求激增客服信息部積極采取措施，抽調(diào)人員補充供水熱線崗位。在正常排班之外對重點時段安排設立“高峰潮汐崗”，交叉覆蓋工作時間，確保熱線電話24小時隨時打得通。7月以來，供水熱線日均接聽來電700個，每日受理各渠道涉水訴求60件，話務接聽率達100%，工單按時辦結(jié)率達100%。同時，對每日疑點、難點、熱線問題進行收集，并及時與相關(guān)部門核實應答內(nèi)容和服務流程，確保各類涉水信息24小時對接通暢，打造從耳畔到指尖的全方位服務，讓涉水訴求通過熱線及時有效得到“回響”。
走訪解難題 服務求精準
組織抽調(diào)服務人員，分為八個走訪小組，深入服務群眾反映問題的小區(qū)及其周邊小區(qū)，突出“看”“問”“查”“改”四字要求，通過查看二供泵房、內(nèi)部供水設施、室內(nèi)水龍頭，詢問小區(qū)入住率、居民用水情況，排查供水管網(wǎng)老舊情況、二次供水管理情況，有針對性地采取改進措施，解決水質(zhì)訴求問題，回應群眾關(guān)切。截至目前共入戶走訪中心城區(qū)小區(qū)700余個，辦理用戶水質(zhì)訴求2000余件，加大夏季供水知識宣傳力度，用實實在在的行動直面問題、解決問題，保障城市安全供水。
搶修爭分秒 牢護“生命線”
為保障供水水質(zhì)、水壓，客服信息部及時研判分析，周密部署。綜合調(diào)度24小時遠程在線，時刻關(guān)注及處置各類突發(fā)事件，實時調(diào)整供水壓力，保障城市居民安全用水；加大重點區(qū)域供水管網(wǎng)的巡查力度，做到不留空檔、不留盲區(qū)，盡量避免停水來水造成水質(zhì)影響；突發(fā)搶修及時組織，嚴格按照相關(guān)要求保障迅速恢復供水；針對集中反映區(qū)域，每日夜間至凌晨排查排放，全力以赴保障全市中心城區(qū)用水安全。
客服信息部始終堅持打造效率更高、形式更優(yōu)、服務更好的供水服務隊伍，牢樹實干在一線、服務在一線、歷練在一線的供水服務品牌，以完善的供水服務舉措，助推營商環(huán)境優(yōu)化提升，為群眾的美好生活保駕護航！
