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重點工作周報

供水動態(tài) 一周重點工作速覽

點擊量:次 發(fā)布時間:2024-01-22
 
      重點工作一:做好供水安全保障工作。市供水公司聚焦解決群眾身邊“急難愁盼”問題,堅持把惠民生的事辦實、暖民心的事辦好。近日,在接到用戶反映的羊山新區(qū)水壓低、對生產(chǎn)生活用水造成了影響和不便的訴求后,公司立即組織供水技術(shù)人員、管網(wǎng)巡查人員、維修人員對用戶反映問題集中的羊山新區(qū)主干道進行排查,初步判斷為主管道有暗漏致使水壓降低。由于范圍大、管線長,無法精準找到漏點,沿信茶大道到二十四大街全線,對十余公里的路程,采取分段測壓、依次排查的辦法,開消防栓,裝測壓表,通過水壓對比判斷大概暗漏區(qū)域,并安排重點巡查找漏點。二十四大街為交通主管道,灑水車、洗地車每天往復多次的余水和道路積水對觀察暗漏區(qū)域找漏點造成很大的困難。經(jīng)過連續(xù)的比對,依據(jù)路面浸透水跡判斷為二十四大街與羊山公園道路交叉口西南角DN400主管道漏水。公司立即組織精干維修力量,頂著寒風加班加點全力搶修。在凌晨兩點多搶修完畢恢復通水并連夜對水壓監(jiān)測點及用戶反映問題多的區(qū)域進行測壓,水壓已經(jīng)明顯恢復。


 
      重點工作二:開展供水熱線工單系統(tǒng)培訓。為進一步提升供水熱線工單系統(tǒng)落地實施規(guī)范化、標準化服務水平。1月15日下午,公司在羊山會議室開展了供水熱線工單系統(tǒng)落地實施培訓。平臺升級后,熱線接聽員接到群眾來電,對能直接解答的咨詢類問題,依據(jù)業(yè)務信息進行解答,不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議,及時轉(zhuǎn)交部門、子公司辦理。各處置部門、子公司由專人負責妥善辦理來電事項并按照辦理時限進行反饋。線上來電全程錄音,訴求工單全周期管控,確保群眾反映的問題得到及時、有效的處理。
      本次培訓班邀請了聯(lián)通熱線平臺講師,通過現(xiàn)場進行實操演示,圍繞供水熱線工單系統(tǒng)、跨部門工單協(xié)作、自動滿意度回訪、工單處理標準等幾個方面進行了詳細講解,以確保熱線工單系統(tǒng)能夠高效、規(guī)范地運行。培訓過程中,參訓人員都認真學習、積極互動,就工作中可能遇到的問題進行了溝通交流。通過培訓,大家對熱線工單系統(tǒng)的操作和使用有了更加清晰的認識,為后續(xù)工作的順利開展奠定了基礎,確保了供水熱線工單系統(tǒng)上線就能步入有序高效運轉(zhuǎn)的軌道,成為供水服務名片。



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