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重點工作周報

供水動態 一周重點工作速覽

點擊量:次 發布時間:2024-01-22
 
      重點工作一:做好供水安全保障工作。市供水公司聚焦解決群眾身邊“急難愁盼”問題,堅持把惠民生的事辦實、暖民心的事辦好。近日,在接到用戶反映的羊山新區水壓低、對生產生活用水造成了影響和不便的訴求后,公司立即組織供水技術人員、管網巡查人員、維修人員對用戶反映問題集中的羊山新區主干道進行排查,初步判斷為主管道有暗漏致使水壓降低。由于范圍大、管線長,無法精準找到漏點,沿信茶大道到二十四大街全線,對十余公里的路程,采取分段測壓、依次排查的辦法,開消防栓,裝測壓表,通過水壓對比判斷大概暗漏區域,并安排重點巡查找漏點。二十四大街為交通主管道,灑水車、洗地車每天往復多次的余水和道路積水對觀察暗漏區域找漏點造成很大的困難。經過連續的比對,依據路面浸透水跡判斷為二十四大街與羊山公園道路交叉口西南角DN400主管道漏水。公司立即組織精干維修力量,頂著寒風加班加點全力搶修。在凌晨兩點多搶修完畢恢復通水并連夜對水壓監測點及用戶反映問題多的區域進行測壓,水壓已經明顯恢復。


 
      重點工作二:開展供水熱線工單系統培訓。為進一步提升供水熱線工單系統落地實施規范化、標準化服務水平。1月15日下午,公司在羊山會議室開展了供水熱線工單系統落地實施培訓。平臺升級后,熱線接聽員接到群眾來電,對能直接解答的咨詢類問題,依據業務信息進行解答,不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議,及時轉交部門、子公司辦理。各處置部門、子公司由專人負責妥善辦理來電事項并按照辦理時限進行反饋。線上來電全程錄音,訴求工單全周期管控,確保群眾反映的問題得到及時、有效的處理。
      本次培訓班邀請了聯通熱線平臺講師,通過現場進行實操演示,圍繞供水熱線工單系統、跨部門工單協作、自動滿意度回訪、工單處理標準等幾個方面進行了詳細講解,以確保熱線工單系統能夠高效、規范地運行。培訓過程中,參訓人員都認真學習、積極互動,就工作中可能遇到的問題進行了溝通交流。通過培訓,大家對熱線工單系統的操作和使用有了更加清晰的認識,為后續工作的順利開展奠定了基礎,確保了供水熱線工單系統上線就能步入有序高效運轉的軌道,成為供水服務名片。



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