服務承諾 - 信陽市供水集團有限公司

一、服務內容
1.業務接待；2.供水水質；3.供水壓力；4.管道維修；5.抄表收費；6.工程施工；7.水表檢定與維修。
二、服務標準、程序和時限
       1.業務接待
（1）工作人員在受理業務時，態度熱情、主動負責；用戶來電鈴響三聲有應答；做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。接待人員服務盡量簡化手續，方便用戶，對用戶來電來訪提出的問題立即答復，當時解決不了的24小時內給予答復,特殊情況5個工作日處理完畢，收費服務辦結迅速；用戶來信，一周內辦理，做到“件件有落實，事事有回音”。
（2）接待人員要文明禮貌，公開服務范圍、服務標準、服務流程、辦理時限、資費標準等信息。受理申請實行“一窗受理+聯合辦公”模式，立即現場勘察，現場拿方案，并與用戶協調，現場告果，現場落實。
       2.供水水質
（1）化驗人員持證上崗，嚴格執行國家生活飲用水衛生標準，按國家規定定期采樣化驗分析，發現水質問題，5日內給用戶做出明確答復。
（2）按國家規范，做好水凈化處理工藝與檢測，加強水質管理。嚴格做好源水、出廠水、管網水的管理，水質綜合合格率不低于98%。
       3.供水壓力
（1）市中心城區服務壓力完全滿足國家規范要求，壓力合格率不低于97%。
（2）計劃停水提前24小時通過電視臺、電話、網絡平臺等形式通知用戶，突發性停水，在停水的同時盡快發出通知。
（3）用戶反映供水壓力突然降低、不明原因停水等事項咨詢，在24小時內作出處理或給予答復。
       4.管道維修
（1）管道維修維護人員定期巡檢、維護、保養和管理供水管線及附屬設施。發現井蓋缺損，維修或更換不超過24小時，確保安全供水，管網修漏及時率達到98%以上。
（2）發現或接到報漏、爆管等跑水的，停水人員市區不超過30分鐘、郊區不超過40分鐘趕到現場實施停水措施，DN100以上管道突發性損壞，市區1小時、郊區2小時搶修人員必須趕到現場。除特殊情況外，DN300（含）以下的管道24小時之內修復,DN400-DN600的管道48小時之內修復,DN800以上的管道72小時之內修復，并在維修期間設置安全施工標志。
       5.抄表收費
（1）抄表收費人員對用戶要做到文明禮貌，抄表時間為每月1日-20日，現場抄見水表用水量。
（2）抄表員要做到準確、蓋好兩蓋（表蓋和井蓋）。如遇到物壓、表壞、積水等原因確實不能抄表時，抄表員要及時下達限期整修通知或按有關規定執行，抄表準確率不低于99.5%，并按規定標準收取水費。
（3）用戶對用水量、收費、故障表等業務提出查詢，2日內給予答復。
（4）抄表員有責任發現水表凍破，偷水、轉供水、私換閥門、私換表，用水性質不符，用戶用水量突增，水表丟失，水表及表井異常、故障，鉛封損壞或水表被埋壓，表井蓋損壞，閥門、水表滲漏，水表牌丟失等異常情況并及時上報。
       6.工程施工
(1)接到用戶的審批批準單和有關資料，通知用戶繳齊工程預交款，具備施工條件，一般情況下，7日內安排施工。施工人員上崗時要文明禮貌。
(2)確保施工質量，嚴格執行國家施工有關規范，按期完工，做好施工記錄，做到工完、料凈、場地清。工程施工期間要設立施工警示標志，保證安全。
       7.水表檢定與維修
（1）對外服務人員上崗要文明禮貌，依法完成水表周檢計劃，嚴格執行國家和有關部門規定的檢定規程和收費標準。
（2）接到用戶對水表計量提出異議或水表需要維修反映，7日內完成檢定或維修，拆裝表在一般情況下，每次停水時間不得超過4小時，工作完畢做到工完、料凈、場地清。
三、供水公司對外業務及服務電話

供水熱線： 6222251、6222252、6222110

價格投訴電話、服務投訴電話：6257239

供水調度及搶修：6257181 、6257182

便民服務隊：6256006
水費查詢：6264666

浉河營業大廳電話：6257186、6257187（地址：東方紅大道181號信陽市第三小學斜對面）
浉河供水服務廳電話：6257239 (地址：東方紅大道信陽市第三小學斜對面)

平橋營業大廳電話：3775222 （地址：平中大街97號老啤酒廠對面）

浉河區政務服務中心供水窗口電話：6222816（地址：五星街1號政務服務中心二樓H01供水窗口）

平橋區政務服務中心供水窗口電話：6222108（地址：光明街與龍江大道輔路交叉口西北方向66米政務服務中心一樓公共服務綜合窗口2）
羊山新區政務服務中心水電氣綜合服務窗口電話：6651075 (地址：信陽市平橋區新七大道與新二十四大街交叉口東北200米)

信陽市政務服務中心供水窗口電話電話：6369941 （地址：新七大道信陽市政務服務中心一樓供水收費窗口）

優化營商環境服務專線： 6257161

營業部： 6257253